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复印机售后服务承诺-震旦248服务

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发布时间:2015/11/22 震旦复印机服务 标签:复印机售后服务震旦复印机售后怎么样浏览:5826

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248不停机服务定义

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248专案SOP说明

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服务特色

震旦248不停机服务SOP,帮你解决复印机的各种售后维修问题。

 

  • 若致电800:
  • 800客服人员即时告知服管部800驻点人员
  • 由服管部进行服务需求登录,并通知助理
  • 若致电责任中心:
  • 助理录入叫修记录至ERP 详细记载顾客的情况
  • 短信通知服工(顾客 名称,联络方式,机型及叫修原因)
  • 10分钟内未收到服工短信,则电话联系服工了解状况
  • 如预计到达时间超过2小时,则需通知主管
  • 异常需主动通知主管如服工未依照承诺时间到达现场则需通知主管
    • 助理需核查服工是否于4个工作小时完修,如无,则需通知主管
    • 助理每天下班前须将当日尚未完修之案件报告主管

完修后风评查访

顾客致电报修
服管部提供每日叫修明细,客服中心次日电访顾客满意度
若顾客意见不满意客服中心即时异状提报服管部,由服管部追踪处理。

 

顾客意见处理流程

  • 服管部制作顾客意见处理单
  • 书面Email给责任中心并电话通知主管
  • 2工作小时未收到主管到场回复,则致电主管确认情况
  • 8工作小时检核处理结果,顾客满意则告知800电话查访
    • 2个工作小时内到达现场并电话通知800客服
    • 8个工作小时结案,附服务卡复印件回传服管部
    • 顾客处理单填写并请顾客确认

 

 

震旦复印机售后维修,经得起考验的服务。震旦248不停机服务流程,专注售后服务风评,为每一位客户负责。震旦服务,您身边的办公解决方案专家,为您的企业保驾护航。

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